Obsługa klienta i CRM to dziś znacznie więcej niż odbieranie telefonów i wysyłanie wiadomości. Praca w systemach takich jak Salesforce czy Microsoft Dynamics oznacza jednoczesne korzystanie z wielu okien, raportów i modułów analitycznych. Specjalista CRM ma zwykle otwartych kilkanaście kart przeglądarki, klienta poczty elektronicznej, komunikator firmowy oraz arkusze Excel wykorzystywane